Как "ИнтерСтрой" внедрил цифровое заселение в Крыму и сократил приёмку квартир на 55%
Группа компаний "ИнтерСтрой" автоматизировала передачу квартир новосёлам с помощью цифрового сервиса "Ключи". Благодаря онлайн-записи, мобильным чек-листам и автоматическому оформлению документов среднее время приёмки сократилось до 40-50 минут, а общая продолжительность процедуры уменьшилась на 55%.
Масштаб проекта и особенности работы застройщика
"ИнтерСтрой" более 20 лет работает на рынке недвижимости Крыма и входит в число крупнейших девелоперов региона. Компания реализует жилые проекты в Симферополе и Евпатории, ориентируясь как на местных жителей, так и на покупателей из других российских регионов.
Одним из наиболее масштабных проектов застройщика стал жилой квартал "Листория". Он занимает территорию около 77 га и включает не только жилые дома, но и объекты инфраструктуры. Среди покупателей - семьи, приобретающие жильё для постоянного проживания, а также инвесторы и владельцы курортной недвижимости.
Передача квартир в проектах такого масштаба требует сложной организации. Одновременно необходимо распределять потоки клиентов, контролировать готовность помещений, проводить осмотры, фиксировать замечания, подписывать акты и выдавать ключи. При большом количестве квартир даже небольшие задержки быстро приводят к очередям и росту нагрузки на сотрудников.
Почему прежний процесс требовал изменений
До цифровизации запись на приёмку, коммуникация с клиентами и оформление документов велись с использованием таблиц, бумажных форм и телефонных звонков. Такой подход был трудозатратным и создавал сразу несколько проблем.
Сотрудникам приходилось вручную согласовывать время визитов, отслеживать изменения в графике и обновлять информацию по каждой квартире. При переносе встречи или появлении дополнительного замечания данные могли оказаться в разных документах и системах.
Для клиента это означало необходимость несколько раз связываться с представителями застройщика, ждать подтверждения записи и тратить больше времени непосредственно на объекте. Финальный этап покупки жилья, который должен был стать приятным событием, нередко превращался в длительную административную процедуру.
Особенно заметными эти сложности становились во время массовой выдачи ключей. Когда в течение короткого периода принять необходимо сотни покупателей, ручное управление расписанием увеличивает риск накладок, простоев и ошибок в документах.
Как работает сервис "Ключи"
Для оптимизации процесса "ИнтерСтрой" внедрил цифровой модуль "Ключи" платформы "Базис Недвижимость". Сервис объединил основные операции, связанные с заселением, в едином цифровом контуре.
Клиент может выбрать доступное время визита, а сотрудники видят актуальное расписание и загрузку специалистов. Это помогает равномерно распределять поток покупателей и заранее учитывать особенности каждой приёмки.
Во время осмотра представитель застройщика использует мобильный чек-лист. В нём фиксируется состояние квартиры, отмечаются выявленные недостатки, добавляются комментарии и при необходимости фотографии. Информация сохраняется в системе и доступна ответственным сотрудникам без повторного переноса данных с бумажных носителей.
Ещё один важный элемент - автоматическое формирование документов. После завершения осмотра система подготавливает необходимые акты и другие материалы на основе внесённых данных. Это сокращает время на оформление и снижает вероятность технических ошибок.
Что изменилось после внедрения
| Этап работы | Раньше | Теперь |
|---|---|---|
| Запись на приёмку | Телефонные звонки, таблицы, ручное согласование | Цифровое расписание и единый календарь |
| Осмотр квартиры | Бумажные формы и разрозненные записи | Мобильный чек-лист |
| Фиксация недостатков | Ручной перенос информации | Данные сохраняются непосредственно в системе |
| Подготовка актов | Оформление сотрудниками вручную | Автоматическое формирование документов |
| Контроль процесса | Сложно получить общую картину | Актуальная информация в одной платформе |
| Время визита | Более продолжительная процедура | В среднем 40-50 минут |
Пилотный запуск прошёл на нескольких объектах в разных городах Крыма, включая Севастополь. Такой формат позволил проверить работу сервиса в условиях разных площадок, команд и клиентских потоков.
Результаты пилотного проекта
Главным измеримым эффектом стало сокращение продолжительности приёмки квартир на 55%. В среднем процедура стала занимать от 40 до 50 минут. При массовой передаче жилья это даёт существенный результат: за один рабочий день команда может принять больше клиентов без пропорционального увеличения штата.
Цифровая запись помогла уменьшить количество накладок в расписании. Сотрудники получили более точное понимание загрузки, а покупатели - возможность заранее выбрать удобное время визита.
Мобильные чек-листы повысили полноту фиксации информации. Все замечания по квартире сохраняются в структурированном виде, поэтому их проще передавать ответственным специалистам и контролировать дальнейшее устранение.
Автоматизация документов также снизила нагрузку на сотрудников. После завершения осмотра им не нужно заново переносить сведения из бумажных форм в электронные файлы. Клиент, в свою очередь, быстрее получает готовые документы и может завершить процедуру без дополнительных визитов.
Как цифровизация повлияла на клиентский опыт
Для покупателя передача квартиры - это не обычная административная операция, а момент, когда он впервые получает полноценный доступ к приобретённой недвижимости. Поэтому впечатление от заселения напрямую влияет на оценку всего проекта и застройщика.
По словам коммерческого директора ГК "ИнтерСтрой" Людмилы Мендрух, компания оценивала не только скорость работы, но и качество взаимодействия с клиентом. После внедрения сервиса приёмка стала восприниматься как понятный и контролируемый этап, а не как источник неопределённости и ожидания.
Руководитель отдела приёмки Сергей Пигарев отметил, что раньше организация процесса напоминала временный штаб, где одновременно использовались бумажные документы, звонки и таблицы. Теперь запись, осмотр и оформление проходят через одну платформу. Это позволило снизить напряжение внутри команды и сделать общение с клиентами более предсказуемым.
Польза для управления объектами
Ценность сервиса заключается не только в ускорении отдельных операций. Платформа формирует массив данных, который можно использовать для анализа качества строительства и работы подразделений.
Руководители получают возможность отслеживать количество проведённых приёмок, повторные визиты, типы замечаний и скорость их устранения. На основании этой информации можно выявлять наиболее частые дефекты, корректировать работу подрядчиков и заранее усиливать контроль на проблемных этапах.
Кроме того, цифровая история взаимодействия помогает разбирать спорные ситуации. Все действия и комментарии фиксируются в системе, поэтому участники процесса имеют доступ к единой версии информации.
Следующие этапы развития
После успешного пилота "ИнтерСтрой" намерен расширять использование сервиса на другие проекты и постепенно подключать новые функции. В перспективе цифровой контур может охватить не только передачу квартир, но и последующее взаимодействие с жильцами.
Среди возможных направлений - автоматизация повторных осмотров, контроль устранения замечаний, аналитика по подрядчикам и интеграция с внутренними системами застройщика. Также цифровые данные могут использоваться для прогнозирования нагрузки в периоды массового заселения.
Для крупных жилых комплексов особенно важна возможность масштабировать процесс без резкого увеличения числа сотрудников. Если система заранее показывает ожидаемый поток клиентов и загруженность специалистов, компания может эффективнее планировать графики, зоны обслуживания и ресурсы на объекте.
Почему такой подход становится отраслевым стандартом
Покупатели недвижимости всё чаще ожидают от застройщика такого же удобного цифрового сервиса, который уже стал привычным в банках, торговле и государственных услугах. Возможность записаться онлайн, получать уведомления и видеть статус обращения воспринимается не как дополнительная опция, а как нормальная часть клиентского обслуживания.
Для девелопера цифровизация передачи квартир означает одновременно экономию времени, снижение количества ошибок и повышение прозрачности работы. При этом эффект проявляется не только в момент выдачи ключей. Улучшение процесса помогает формировать доверие, уменьшать число повторных обращений и поддерживать репутацию компании после завершения строительства.
Опыт "ИнтерСтроя" показывает, что даже один специализированный цифровой модуль способен изменить всю логику заселения. Когда запись, осмотр, фиксация замечаний и документы объединены в единой системе, финальный этап покупки становится быстрее, понятнее и удобнее для всех участников.
